ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

1. Общи положения

Настоящата политика урежда правата и задълженията на клиентите на „СЪП енд Травел“ ЕООД при упражняване на право на отказ, подаване на рекламации и ползване на законовата гаранция за закупени стоки.

Политиката се прилага за всички продажби, извършени чрез уебсайта supandtravel.com или чрез други канали за дистанционна продажба, когато купувачът има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство.

2. Право на отказ при онлайн покупки

При покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да изпрати недвусмислено заявление чрез:

• e-mail: [email protected];
• телефон: +359 893 613 925;
• писмено уведомление до адреса на дружеството.

3. Условия за връщане на стоки

Върнатите стоки следва:

• да бъдат върнати в рамките на 14 дни от уведомяването за отказ;
• да не са използвани извън необходимото за установяване на техния характер, характеристики и функциониране;
• да бъдат върнати с всички аксесоари, инструкции и оригинални опаковки, когато това е възможно;
• да не са повредени по вина на клиента.

Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е използвана по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на нейните характеристики и функциониране.

4. Разходи по връщането

Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако:

• е доставена грешна стока;
• стоката е дефектна;
• дружеството изрично е поело тези разходи.

5. Възстановяване на суми

„СЪП енд Травел“ ЕООД възстановява получените суми не по-късно от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ.

Дружеството има право да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при покупката, освен ако страните не договорят друго.

6. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента;
• персонализирани продукти;
• запечатани стоки, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
• други случаи, предвидени в действащото законодателство.

7. Рекламации

Потребителят има право да предяви рекламация при:

• несъответствие на стоката с договора за продажба;
• фабричен дефект;
• липса на заявени характеристики;
• скрити дефекти, установени при нормална употреба.

Рекламацията може да бъде подадена чрез:

• e-mail: [email protected];
• телефон: +359 893 613 925;
• на адреса на дружеството.

При подаване на рекламация е препоръчително да бъдат предоставени:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки на дефекта, когато това е възможно;
• документ за покупка.

8. Законова гаранция

Всички продавани нови стоки се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото българско и европейско законодателство.

При установено несъответствие потребителят има право да поиска:

• ремонт на стоката;
• замяна на стоката;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на сумата, когато това е приложимо съгласно закона.

Изборът на конкретната мярка се определя съгласно приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите.

9. Срокове за разглеждане на рекламации

„СЪП енд Травел“ ЕООД разглежда всяка рекламация в разумен срок и уведомява клиента за предприетите действия.

Когато законът предвижда конкретни срокове, дружеството ги спазва изцяло.

10. Ограничения на гаранцията

Законовата гаранция не покрива:

• нормално износване вследствие на употреба;
• повреди вследствие на неправилна употреба;
• механични увреждания;
• повреди вследствие на неспазване на инструкциите за употреба;
• повреди, причинени от ремонт или намеса от неоторизирани лица;
• повреди, причинени от инциденти, удари, падане, неправилно съхранение или транспорт.

11. Контакти

„СЪП енд Травел“ ЕООД
ЕИК: BG206104082
Адрес: гр. Асеновград, ул. „Матей Преображенски“ №10
Телефон: +359 893 613 925
E-mail: [email protected]